Restitutiebeleid

1. Informatie over de verkoper

2. Kwaliteitsverbintenis

Verse landbouwproducten variëren van nature in grootte, vorm, kleur, schiltextuur en rijpheid.

Deze natuurlijke variaties vormen normaliter geen defect zolang het product geschikt blijft voor consumptie en voldoet aan redelijke kwaliteitsnormen.

3. Een kwaliteitsprobleem melden

Als een vers product beschadigd, bedorven of duidelijk onder de redelijke kwaliteitsnormen aankomt, laat ons dit dan zo snel mogelijk weten.

Voor verse en bederfelijke producten raden wij aan om indien mogelijk binnen 24 uur na levering contact met ons op te nemen en de relevante informatie binnen 48 uur in te dienen.

Deze meldingstermijnen zijn bedoeld om ons in staat te stellen bederfelijke producten goed te beoordelen en beperken geen enkele wettelijke consumentenrechten.

4. Benodigde informatie

Geef alstublieft het volgende op:

• Uw bestelnummer.
• Het betreffende product.
• Een beschrijving van het probleem.
• Duidelijke foto’s van het product.
• Foto’s van de verpakking indien relevant.

5. Beschikbare oplossingen

Wanneer een probleem is bevestigd, kan de geschikte oplossing het volgende omvatten:

• Vervanging van het betreffende product.
• Gedeeltelijke terugbetaling.
• Volledige terugbetaling waar gepast.
• Een andere oplossing die met de klant is overeengekomen.

6. Beschadigde producten

Als producten tijdens het transport beschadigd zijn, geef dan indien mogelijk foto’s van zowel de producten als de verpakking.

Deze informatie kan nodig zijn om het incident te onderzoeken bij de vervoerder.

7. Onjuiste of onvolledige bestellingen

Als een bestelling een onjuist product, een onjuiste hoeveelheid of een ontbrekend item bevat, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Zodra het probleem is geverifieerd, zullen wij redelijke stappen ondernemen om de fout te corrigeren zonder extra bezorgkosten in rekening te brengen als de fout te wijten is aan Fruto Farmers.

8. Verse en bederfelijke producten

Verse fruit en andere snel bederfelijke levensmiddelen kunnen vanwege hun aard zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Dit heeft geen invloed op rechten met betrekking tot defecte, beschadigde, onjuist geleverde of niet-conforme goederen.

9. Niet-bederfelijke producten

Voor niet-bederfelijke producten zijn de wettelijke herroepings- en retourrechten van toepassing zoals vereist onder de Spaanse wetgeving en die van de Europese Unie.

Uitzonderingen kunnen van toepassing zijn wanneer verzegelde levensmiddelen zijn geopend en om redenen van gezondheidsbescherming, hygiëne of productintegriteit niet kunnen worden geretourneerd waar dit wettelijk is toegestaan.

10. Opslag na levering

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het correct opslaan van producten na levering.

Fruto Farmers kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor achteruitgang als gevolg van onjuiste opslag, overmatige hitte, bevriezing of onjuiste behandeling na een succesvolle levering.

11. Annulering van bestellingen

Verzoeken tot annulering of wijziging moeten zo snel mogelijk worden ingediend.

Indien mogelijk worden verzoeken die binnen 8 uur na het plaatsen van een bestelling worden ontvangen, in overweging genomen voordat de bereiding of verzending begint.

Zodra verse producten zijn bereid of verzonden, is annulering mogelijk niet meer mogelijk.

12. Verwerking van terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden normaliter teruggestort via de betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt.

De verwerkingstijden nadat een terugbetaling is uitgegeven, kunnen afhangen van de bank of betalingsprovider van de klant.

13. Zakelijke klanten

Kantoorfruitbezorging, HORECA en andere zakelijke bestellingen kunnen onderworpen zijn aan apart overeengekomen commerciële voorwaarden.

Deze kunnen specifieke procedures omvatten voor het melden van kwaliteitsproblemen, vervangingen, terugkerende leveringen en facturering.

14. Wettelijke rechten

Niets in dit restitutiebeleid beperkt of sluit dwingende rechten uit waarover consumenten beschikken onder de toepasselijke Spaanse of Europese consumentenwetgeving.

15. Wijzigingen in dit beleid

Fruto Farmers kan dit restitutiebeleid indien nodig bijwerken om wijzigingen in onze producten, diensten of toepasselijke wetgeving weer te geven.

16. Contact